Service

服务与售后

把规则写在购买前，比售后再解释更重要。具体商品、平台活动和定制订单以购买页面说明为准。

常规订单原则上按平台承诺在 48 小时内发货；定制、预售等特殊情况以页面说明为准。

符合平台规则和商品条件的常规现货支持 7 天无理由退换；直播场景如平台权益延长至 15 天，以实际订单为准。

经核实属于商品质量问题的订单，按平台规则提供退换处理。

按处方或特殊参数加工的商品，退换规则可能不同，请下单前确认。

定制配镜为什么需要完整信息

需要按验光数据加工时，完整数据直接影响加工准确性，我们不会自行猜测缺失参数。

度数	按验光单原始数据确认左右眼信息。
散光	只要某眼散光非 0，就必须有对应轴位；缺失时会暂停加工并联系确认。
轴位	无散光时不适用；有散光时不会默认 180°，也不会照搬另一只眼。
瞳距	部分镜架对瞳距范围有要求，超出常规范围时会说明风险与公差。
特殊定制	高散、超散、远视、老花等配置可能涉及额外加工费用，以客服核价为准。

请优先保留订单、商品外观和问题细节照片，并通过原购买平台客服渠道联系。不同平台的售后入口、时效与举证要求可能不同。